访谈记录

:: 15：00准时开始，请大家准备好问题，今天会有奖品赠送
:: 访谈马上开始了……
:: 主持人：各位尊敬的中关村在线网友大家下午好，我是主持人阿步，今天我们请到国美电器彩电部的杨部长，以及黄部长作客ZOL，这边我们也请到ZOL总监承建先生。今天我们围绕国美电子商务网站全面进入电子商务领域，开创电子商务领域一个新的格局，今天我们就会很多为大家关心的问题回答广大网友提问。下面几位嘉宾做个自我介绍。黄晓艺：大家好，我是国美业务中心电子商务部黄晓艺，大家下午好。杨子盛：大家下午好，我是国美电器彩电部杨子盛。承建：我是中关村在线承建。
:: 主持人：很多网友会问中关村在线是一家专业性的网站，中关村在线从什么时候开始进入家电资讯的领域，现在我来问问承建。承建：其实我认为中关村在线现在已经不是纯粹的IT网站，在现在市场上，我觉得整合的趋势非常明显，智能的电器设备越来越多进入家庭，中关村在线在IT 领域会关注到家电产品，我们现在关注的就是数字电视、平板电视，同时我相信国美还再卖手机、数码相机、数码摄像机、MP3、音响，这在我们的频道里都有丰富的资讯来体现。要说时间是2003年以前开始我们就有家电的资讯。主持人：希望大家继续关注我们中关村在线家电频道，我们提供很多很专业的内容，现在我看到网友关注人数已经达到3830人
:: 主持人：听说有一个很好的消息说咱们国美网站近期改版了，那您能不能给我们介绍一下改版以后给网友带来什么新的气象？黄晓艺：因为网站也是人机交互的界面，他需要不断优化和升级来满足用户的购物体验，这次改版从2004年第一个版本到现在应该是第三个版本，这个版本是我们在用户注册流程、使用流程和产品的发布上有很大的改观。
:: 主持人：我本身不太专业，我看到整个页面很清新，想找产品比原来更简单，直接点进去可以看到很多的资料。之前有很多网友问一些问题，有一个问题是我们今天重点来看的，因为看到我们之前的开篇介绍中提到国美电子商务网站与中关村在线合作，那么黄部长是不是能不能给我们回答一下，这种战略性合作有哪些重大意义？黄晓艺：这显然是两个第一的合作，是家电连锁龙头企业和全国最专业3C专业门户网站的合作，是高手强强联合的局面。主持人：我想问一下承建总编，从中关村在线角度是怎么来看待跟国美电器的这次合作？承建：黄部长刚才说的非常好，是两个第一合作，用户买家电首选是国美电器，它是最大最强的品牌，那么你在买家电的时候会有一个选择决策的过程，这时候我们中关村在线丰富的资讯、导购会帮助用户进行采购的决策，你在网站上找到充分的信息决定买什么，然后可以到国美网站上直接下单订购，这是一个非常顺畅的流程，这也是我们合作最大的意义。主持人：针对中关村在线广大网友有一个非常好的消息是什么呢？为了深入这种合作，包括给我们的网友带来一些实惠，现在在我们公告版上有一个信息，大家在注册成为国美网站用户的时候，在自己的用户名前如果加注小写的ZOL，在日后国美网站很多促销返利过程中会获得更多的实惠。
:: 主持人：我想问一下承建总编，从中关村在线角度是怎么来看待跟国美电器的这次合作？承建：黄部长刚才说的非常好，是两个第一合作，用户买家电首选是国美电器，它是最大最强的品牌，那么你在买家电的时候会有一个选择决策的过程，这时候我们中关村在线丰富的资讯、导购会帮助用户进行采购的决策，你在网站上找到充分的信息决定买什么，然后可以到国美网站上直接下单订购，这是一个非常顺畅的流程，这也是我们合作最大的意义。
:: 主持人：针对中关村在线广大网友有一个非常好的消息是什么呢？为了深入这种合作，包括给我们的网友带来一些实惠，现在在我们公告版上有一个信息，大家在注册成为国美网站用户的时候，在自己的用户名前如果加注小写的ZOL，在日后国美网站很多促销返利过程中会获得更多的实惠。下边我看到很多网友提问达到了一个非常火热的程度，我来从网友体温的问题中提取一个问题，有一个北京市的网友在问网上商城购买的商品跟去店里买有什么样的区别，是在价格上还是在陪送方式上。黄晓艺：首先在网上面购买产品的话会比店面有更快的购物响应效率，从流程上省去了寻找店面跑货架的时间。网上也有一个很方便的会员管理机制，能够让您在网络和选择的过程记录下来，我们根据您的购买记录给您提供一个贴心的售中和销后服务。
:: 黄晓艺：首先在网上面购买产品的话会比店面有更快的购物响应效率，从流程上省去了寻找店面跑货架的时间。网上也有一个很方便的会员管理机制，能够让您在网络和选择的过程记录下来，我们根据您的购买记录给您提供一个跟铁心的售中和销后服务。
:: 主持人：还有一位来自贵州省遵义市的一个网友叫小猪快跑，他问在国美的网站上具体的配货的方式是什么，是不是在网上下了定单之后陪送是因地制宜就近选择，比如我在贵州在网上定了一款家电，是不是通过国美贵州的卖场向我送货上门？黄晓艺：是这样，就近送货。
:: 主持人：还有一个网友问了一个问题，广东东莞市的一个网友，叫暗夜的一个网友，他说为什么在国美的网站上各个地方的产品报价不太一样。黄晓艺：是因为各个地方的促销活动的策略不一样，而且物流陪送的成本也是不一样的，所以会有一些点的价格差异，这是正常的。
:: 主持人：也有网友反映说希望各位嘉宾声音再洪亮一下，那么大家更大声一点。今天有一位重要的贵宾是彩电部长的杨部长，下面我这个问题就问您。我听说国美前不久在无锡搞了一次2008视界的国美彩电峰会，那杨部长能不能把这个情况给广大网友做一个介绍。杨子盛：我们是在10月18号在无锡召开2008视界彩电峰会，我们做了几个事，一个是对整个彩电业前期发展的回顾和分析，第二我们做了对于目前上游和我们目前渠道，还有我们的售后服务，整个环节在一块儿，探讨了我们在整个渠道优化，包括从服务上、价值面这几方面进行了探讨。第三我们做了关于2008奥运带给我们连锁渠道，包括家电整个行业的机会和挑战，这由我们各个供应商，包括上下游在一起都进行了很好的探讨。同时在这个会上我们也提出了针对于目前2008奥运概念，我们提出了STS的概念，这是我们重点的几个方面，同时我们也发表了彩电行业的白皮书。
:: 主持人：谢谢杨部长，下面一个问题是这样，大家都知道国美最早就是做彩电起家的，目前已经成为国内家电零售业的领军者，杨部长是不是可以通过一些数字来向网友介绍一下目前国内彩电行业的发展态势，以及国美在整个市场中占的销售份额。杨子盛：目前彩电行业从我们近三年的数字，05、06、07的数字来看，增长最快是05年开始，04年的数字是增长了18%，从05到06年是20%的增长，但是07年和去年同期已经达到38%，我们预测明年增幅50%以上，这个增长是很快的。彩电行业为什么增长这么快，基于几个方面，一个是现在我们是产业转型，从以前CRP向目前平板迈进，而且是向大平板迈进，这有一点当时的黑白电视机向彩色电视机迈进的过程一样，有一个根本性的转变，现在是向高清发展，我们总结就是向平板迈进，向大平板迈进，再向数字高清迈进。国美是中国最大的家电连锁企业，彩电目前占了市场，从05年来看我们占20.05%的水平，去年我们占是24.3%，07年目前统计来看我们已经达到28%，我们预计到08年的时候我们肯定会超过30%，这是整个国美在彩电市场的份额。
:: 主持人：我再提一个网友的问题，有一位来自上海的网友想问杨部长，他马上要结婚了，说家里肯定要买一台平板电视，但是他不知道该怎么选，那您能不能给这位网友一些建议，有哪些注意事项？杨子盛：这一定要符合自己家庭室内面积，坦率说以前大家有一个概念，认为一个三十平米的房子只能放一个二十九寸的，现在不是，现在是平板时代，我们建议大屏幕，您现在买四十六寸甚至五十二寸，对于正常观看收视距离三米都是没有问题的，对于目前发展态势来说，如果说你是属于比较前卫的年轻一族，我们建议关注高清彩电，我们建议关注这一块，高清大平板这一块。
:: 主持人：中关村在线数字电视频道上也可以看到很多的采购建议，在国美的网站上以及国美门店上也可以受到很多专业的指导。我这边有一个问题要来问承建总编，马上到年底了，按照每年的习惯，我听说ZOL年度产品会有一个新的面貌与广大网友见面，那么在今年是否有数字电视，并且目前的评测活动进行到什么样的程度？承建：我们每年年底都会有一个比较大的回顾专题活动，针对产品，现在我们正在进行的是一个比较大的数字平板电视的横评，大概会有十几款的典型产品进行测试，会有我们的仪器、测试脚本完全最客观的评价，在这个专题推出之后会给大家最好的推荐，告诉大家什么样的应用适合买什么样的数字产品。同时您刚才把我们还没有正式公布的项目也说出来了，到年底我们会有年度产品大奖，到时候数字电视业在这里面，大家也可以跟我们大奖的全年产品回顾来选择最适合自己的产品。
:: 主持人：让我们广大网友对这次年度横评充满了期待，下面这个问题问黄部长，网友就问如何通过国美网站来购买产品，这个流程是否复杂？黄晓艺：其实国美网站的购物流程和其他购物网站是相近的，注册了用户信息之后我们系统会发出确认，确认了您的用户信息以后，你就可以自由在网上选择产品，选择完以后就进入支付流程，这会连接到外部支付网管，比如说银行或者第三方，你选择确认支付以后我们的后台客服人员会受到产品订单，转到我们ERP系统里面，ERP会向门店下定单，由门店人员最终确认送货地址以及时间。
:: 主持人：简单的说应该是我们的消费者只要浏览我们的网页，当然需要注册，注册完以后他只要选择自己喜欢的产品，点击购买，之后其余的流程都是国美那边来完成，是这样吗？黄晓艺：是的。
:: 主持人：我们有消费者很关心一个问题，通常对于网上按照购物来讲，感觉购买手机类这种小型的家电比较普遍，但是通过网络平台购买彩电还是比较少，想问问目前我们国美网站在网络销售彩电产品的销售情况怎么样？黄晓艺：网络上销售彩电产品的确没有销售通讯产品的比例大，但是我们现在也积极的通过和国内知名大型银行合作，争取推出我们网上登记付款，这可以解决到彩电销售在金额上比较大的问题，再一个就是通过比较便捷的购物流程、支付流程来吸引大家购买彩电产品。
:: 黄晓艺：网络上销售彩电产品的确没有销售通讯产品的比例大，但是我们现在也积极的通过和国内知名大型银行合作，争取推出我们网上登记付款，这可以解决到彩电销售在金额上比较大的问题，再一个就是通过比较便捷的购物流程、支付流程来吸引大家购买彩电产品。
:: 主持人：刚才有一位北京网友的提问说国美有没有跟商业银行合作，通过黄部长的回答大家应该得到了答复。今天在我们的观众席上有一位特约嘉宾，他是来自我们万维家电网的李强先生，下一个问题我想问问李强先生，在家电选购领域很多过去都是通过传统的渠道，那么我们在2007年的时候对于万维家电网的收购意味着什么，而且很多网友他们对万维家电还不是很熟悉，那么您能不能给我们简单介绍一下万维家电网的情况。李强：各位网友大家下午好，我先讲一个我自己的亲身经历，在我做家电网之前，我想买一款滚筒洗衣机，我搜遍了网上所有的信息，包括各个论坛，没有一个人给我一个明确的推荐，到底我买哪一款洗衣机更适合我的需求，当我做了家电网以后我发现一个很重要的事情，家电是一个很大件的产品，在大件产品里我们应该体现专家营销的概念，包括怎么给用户提供选购的方式，我认为万维家电网目前在致力于做中国最好的家电导购的平台，帮助用户选择适合于自己的产品。我们万维家电网也希望跟国美做更多的合作，帮助用户在购买，包括售后，乃至于专家的咨询，做各个层面的交流，推进用户对家电产品的购买。在这里感谢杨总跟黄总这次来作客。主持人：谢谢李强，其实在万维家电网上有很多全方位的家电导购，今天夏天我就是看了万维家电网的建议买了一款适合我自己的空调。北京市一个网友问说网上订购商品之后，如果商品在运输过程中有了损害，消费者该如何申请索赔？黄晓艺：其实索赔还是会和我们线下售后售中服务是一致的，由我们的地面门店负担售后保障服务，
:: 主持人：下面一个广东省东莞市的用户，他说他现在为什么在国美的网上商城上不能购北京的商品，如果取消这种限制就好了。黄晓艺：其实国美的优势是在于比较密集的网络，我们的产品可以快速安全的送达到您的手里，如果您在南方定北方的货的话，我想您还是考虑就近送货，一个是节省时间，一个是产品在运输过程中发生损害的机率也比较小。
:: 主持人：谢谢黄部长的解答，我现在看到很多网友都在关心一个问题，国美网上商品的价格第一是不一样的，广大网友希望黄部长给予更进一步的解释。因为在很多国美零售门店有一些优惠，那么在网上商城购物会有哪些优惠，是折价、现金优惠还是一些赠品。黄晓艺：这会按照不同的产品我们有不同的市场营销活动，价格在各地的价格之所以不一样，第一个是因为营销活动的区别，还有一个就是因为物流成本的区别，总的来说我们在网上的促销活动力度会逐渐加强，因为我们希望能够吸引更多的用户在我们的网络上面形成他们的购物体验，而且现在中国电子商务购物网的数量在快速加大，我们希望能够以国美便捷的网络购物让用户有很好的网上购物体验。
:: 主持人：我个人有一个问题，就在前一两个月我帮朋友推荐购买一款数字电视的时候，当时我们经过几家门店的对比，发现其实有一款型号只有国美有卖，其它的一些连锁卖场是没有的，后来据我了解这是一种包销的模式，我想问一下未来在国美商城是不是也有一些包机型的促销。杨子盛：因为总产品来说，我们对于不管是网上商城还是门店，我们提供的产品丰富度都是一样的，只要我们门店有卖网上商城也有卖。对于网上商城我们对一些包销定植还有OEM商品加大销售力度，由于他的成本相对比较低，我们可能会通过一些促销等优惠加大对于包销定植和OEM产品的促销。
:: 主持人：广大网友肯定非常期待国美有更多的高品质商品，下面还有问题要给杨部长，您刚才谈到有一个词叫STS，那么什么是STS，这对网友来讲意味着什么。
:: 杨子盛：我们做STS，08年是奥运年，而且对于我们整个彩电行业来说是一个大飞跃发展，明年我们预计整个彩电市场会达到1800个亿的市场，这是相当庞大的。对于消费者来说，大家需要选择什么，针对于观看奥运节目的一些产品，这里就有很多商品，很多品牌也提出了不同概念，包括所谓的运通电视、刻录电视，包括高清，我们在今年10月18号彩电峰会的时候，大家提了一个点，叫什么？就是STS，这是我们统称为适合于观看运动节目类的，就是观看奥运期间运动节目类的商品，S就是我们的运动型，T是，S就是我们所谓的系统或者系列，我们把它统称为一个概念，就是适合于观看奥运节目，或者适合于观看体育赛事的节目的彩电。对于这些商品我们目前做了一些规划，包括对一些概念性的商品，这些产品第一必须是大屏幕，高清彩电，而且具有目前MDA接口，或者USB接借口，甚至左右时间、刻录功能，我们把这个统称为STS的产品。
:: 主持人：再深入第解释一下，是不是可以这样理解，其实很多厂商他们都有自己的营销策略，所以他们会有很多很复杂的营销理念包括技术，那对于消费者来说很难懂得这么多复杂的词汇，是不是以后消费者可以不再过分的关注各个厂商独有的技术，而是他如果认准STS产品就可以获得他满意的产品？
:: 杨子盛：没错，我们和各大供应商都签约了，针对与STS，所有为奥运提供的产品，甚至以后为观看体育赛事的产品，我们都冠以STS，而且STS是国美独家包销的。
:: 主持人：杨部长您估计在2008年奥运会开幕之前，大概在国美商城里面标志有STS的商品大概会占到什么样的比例？杨子盛：当时我们做了一个规划，我们预计应该是在60%。
:: 主持人：这个比例还是很高的。杨子盛：对，相当高。
:: 主持人：再问一个消费者比较关心的敏感的问题，就我个人了解，国美在历次的价格战上面在整个连锁卖场都有很大的优势，那在针对奥运年，您刚才也说彩电市场会有一个爆炸式的增长，那您认为等到奥运会开始的时候主流的平板电视、彩电产品会在什么样的价格区间？
:: 杨子盛：这个问题比较敏感，从整体价格趋势我的预测大屏幕明年的价格会持续走低，目前给大屏幕的规划是在40、42寸以上，我们预测明年从量来看46寸以上的大屏幕黑爆发式的增长，恰恰这个价格段随着成本的优化，包括目前九代屏、十代屏上世会把整个成本降下来，所以我们预计大屏幕会走低。我们预计整个08年数字彩电需求相当大，这就是高清彩电，我们预测明年这一部分机器价格整体肯定会再走低。我说一个比较敏感的问题，我们目前说的46寸从高清彩电来说，现在一些合资品牌在两万五千块钱左右，我们大胆预测明年它就在一万六七左右。
:: 主持人：我们也希望价格能够再低一点，产品能够再好一点，给我们广大网友一个实惠。下面一个山东网友问黄部长，他首先祝贺国美网上商城隆重推出，他说现在淘宝、亿贝等等这种电子商务网站已经很成功了，对于国美网上商城应该以应该的态度和规划来应对，来占有自己的市场。
:: 黄晓艺：我想这样来解释一下，首先我们认为电子商务市场最重要的三件事情要做好，首先最基础的我们要完成我们与集团在物流上面的一个衔接，及时的通过ERP系统将集团产品信息、价格信息导到网上商城上面，而且还要确认地面物流体系能够及时把产品送到客户手中。第二个该是在钱流上面，我们电子商务钱流是比较特殊的，因为它既可以在线下，也可以在线上，我们会提供更多更完善更便捷的网上支付手段，包括我刚才所提到的和国内大型银行合作网上分期付款，帮助消费者在网上支付的选择。
:: 黄晓艺：我想这样来解释一下，首先我们认为电子商务市场最重要的三件事情要做好，首先最基础的我们要完成我们与集团在物流上面的一个衔接，及时的通过ERP系统将集团产品信息、价格信息导到网上商城上面，而且还要确认地面物流体系能够及时把产品送到客户手中。第二个该是在钱流上面，我们电子商务钱流是比较特殊的，因为它既可以在线下，也可以在线上，我们会提供更多更完善更便捷的网上支付手段，包括我刚才所提到的和国内大型银行合作网上分期付款，帮助消费者在网上支付的选择。最重要的一点，我们这一次也沟通了，为什么我们和中关村在线有这么一次大的合作，我们在原有的模式上面，原有的电子商务还是比较偏向于静态，我们网络营销的力度还是不够强，在现在我们将会通过不断的逐步的加强我们在网络营销的力度，来让我们的国美网站让更多的电子商务使用者和用户能够了解到这个网站，而且能够进行愉快的网上体验。还有一点想说的，刚才我看到一个网友说网上价格问题，我们现在网站采用分站模式，就是说一个域名有多个分部。产品上面也一再强调因为产品有营销的方案和地面的物流的成本不一致，所以我们价格是有一些不一样的地方，但是我们也在逐步统一我们在某一些产品，比如说3C类产品、小件产品，标准化比较高的产品我们逐步统一价格，方便网友的选择，而且另我们自己内部营销比较统一一些。
:: 主持人：我顺着黄部长的回答，因为我看到有一位来自辽宁省大连市的这么一个朋友，还有一位北京市的朋友，他们问了一个比较共性的问题。以往网上商城给人的感觉比较虚拟，那么消费者在购买产品，他们有一个需求希望更直观的来了解这个产品，那么国美网上商城是打算自己来完善这个功能，还是借助于第三方，类似于中关村在线这样的媒体来做这样的事情，包括在国美商务网站上让大家有等同于在卖场同样的购物感受。黄晓艺：这个问题非常好，我们在做这样的一个对比，对于网上和店面来说我们缺少了很多东西，但是我们也得到了很多东西，比如我们在网上不会有营销人员、导购人员去手把手很热情的为你服务，但是你得到了一个很冷静的判断方式，你可以更仔细的通过中关村在线这样的网站查到更详细的产品资料，你可以更冷静、更理智。再一个，网络环境之中很难体现整个产品的细节，比如说你看不到电视的质量，你有可能先跑了一趟中关村在线网站，有个大概的分析，可可能锁钉某几款价格范畴或者品类，然后到我们的门店里面转一转看一看，实际感受一下，然后回家想清楚，在网站上面下订单，这个流程可能更符合我们现在消费者的行为习惯。
:: 主持人：明白了，还是希望消费者能够更理性的选购商品，通过网上便捷的方式让自己能够更快的拥有产品，而且更安全、更便捷。黄晓艺：其实在网站上面，关于怎么样展示我们的产品，体现我们国美的信息服务的优势，其实有很多手段，我们将会比较有计划的与IT企业技术提供商，比如比较大的网络提供商、比较大的搜索引擎技术提供商，和他们进行合作，让用户可以更便捷更仔细的找到门店信息、更清晰的产品导购图片或者三唯的产品展示，这些我们都会找到合作机构深入合作。
:: 主持人：现在我看到有一位在四川的一个网友提了一个问题，他说国美做网络购物会不会像淘宝这样的一些网络店一样，大打价格战，对供应商采取加大扣点等方式来维持网购的利润，这样会不会对一些一直跟国美有合作的供应商带来伤害？杨子盛：价格战，我们认为我们要打就打服务战，价格是贴近市场，和市场保持接轨，我们更多的是体现服务，和买产品的优惠措施。
:: 主持人：可见国美一直以来很重视供应商良好的合作关系。有一个网友说在网上购物，很多网友使用信用卡消费，那么在网上使用信用卡跟实体店面使用是不是一样的，我们的信用卡有没有积分，积分有没有区别？
:: 主持人：是，这个品牌对于很多消费者来说是值得信赖的。吉林省长春市的有一个网友问在网上购物是否跟在实体店中同样提供降价的保证？
:: 杨子盛：我们实际上从目前网上商城和地面门店，我们同时享受全球保证，这我也对求保障进行一个介绍，我们全球保障具体内容就是九天之内，无理由可以退换货，十九天内如果桐城出现降价，低于您购买的价格，可以补差价，三十九天如果出现质量问题我们可以退货，九十九天出现质量问题我们可以换货，这是我们全球保障的具体宗旨。回到刚才的话题，您在网上商城购买的和在地面渠道购买的享受的服务是一样的。
:: 主持人：这样大家可以完全放心在国美网上商城进行购物，现在整个在线访谈关注已经达到4736人，下面我看到有一个吉林的网友问在国美网购的五大理由中，其中有一个是货品的齐全，请问这个齐全是不是不会产生热销产品断货现象，因为我原来在购物过程中自己很喜欢的一款热门产品，在当地门店买不到，那么国美网店是不是可以解决这个问题。
:: 黄晓艺：国美网店是有包销产品，说到热销，因为网上接触的用户非常广，而且价格折扣比例会非常火爆，所以看准的话就赶紧下手，这是下手快的问题。
:: 主持人：经过理性购买之后，看到喜欢的商品应该马上下单，这样才能给国美网站后台的调货留有更充裕的时间，让消费者买到自己所喜爱的产品。现在我看到有一位来自河北省石家庄市的网友问，如果在国美的会员在国美网站购物的时候有哪些优惠政策和服务。杭萧钢构主要还是体现在网络营销上面，紧接着下来我们会有一系列网络营销的活动，就请各位网友留意。主持人：看样我们每天还是要关注国美网站。下面来问问承建总编，有网友问中关村在线为什么要和国美合作，合作的具体内容有哪些，消费者可以从这种合作中获得哪些益处？承建：中关村在线资讯内容非常丰富，一提这个网站，你可能更多的想到平常看到的一条条文章，这个文章可能是国美有一款新电视上架，价格多少，行情等等，也可能是重阳节给老人家买什么样的彩电，给你推荐五款是给老人看的，后面推荐是国美的链接。还有一个隐藏深一点的产品是我们的产品数据库，这个里面有我们非常详细的家电电器产品的参数、照片、价格，这个价格可能不再是卖场内的价格，而是国美网上商城的价格，你肯定能够通过点击链接能够买到的产品，还能看到各个角度的照片、详细的参数，还可以更直观的比较索尼跟松下在各个方面有什么区别，从而更直观的进行选择。字有针对每一款产品我们有BBS，你有跟你同样感兴趣的用户和你讨论，大家互相促进帮助你做出一个最明智的选择，我想所有这些加在一起都是我们互相合作，互利互助的一个优势的集合。
:: 主持人：下面有一个问题想问一下杨部长，有一个来自河南的网友问既然明年随着STS产品在国美产品比例中的提升，包括价格的下降，那在2008年奥运会开幕之前，哪个时间段是我购买彩电最佳时期？
:: 杨子盛：这个问题要根据他的家庭需求来购买，比如说你在这个时候需要吗，你需要可以选择适当时间购买，我个人认为如果您个人选择一定是在明年上半年一、二季度最合适，在七八月份的时候应该就享受了，所以早买早享受。
:: 杨子盛：这个问题要根据他的家庭需求来购买，比如说你在这个时候需要吗，你需要可以选择适当时间购买，我个人认为如果您个人选择一定是在明年上半年一、二季度最合适，在七八月份的时候应该就享受了，所以早买早享受。
:: 主持人：还是按照自己的个性需求来选择。下面有一个来自湖北省的网友，想问问行部长，国美网店送货上门服务是不是仅仅限于大中城市，一些小县城是不是同样享受上门服务。
:: 黄晓艺：我们国美连锁已经覆盖了39个城市，对于小件产品我们会借助第三方物流进一步扩大我们覆盖范围，对于大件物流我们现在是以国美门店本身覆盖范围为主，也就是说我们国美门店能够覆盖的范围就是我们店商覆盖的范围。
:: 主持人：目前国美在全国拥有多少家门店？黄晓艺：将近一千家
:: 主持人：基本上每个省就有上百个店铺可以覆盖到全国各地。下面一个山东省的网友问黄部长，他说我们在国美网站上产品展示方式有没有考虑怎么类似于ZOL产品介绍的视频展示，如果这样的话对于消费者来讲是一种更直接更好的体验，你们对这个问题怎么看待？
:: 黄晓艺：更好的展示产品和把产品的参数展示出来，我们国美和ZOL一直在致力于这块的合作，我们可以这么定义，在售前产品的导购其实ZOL是一个主导过程，我们国美会主导在售中和售后，原则上我们是负责把最好的价格给你，ZOL将把最好的产品资讯给你。
:: 主持人：下面有一个问题问问承建总编，刚才有网友提到视频展示，那么ZOL在产品视频展示和导购的情况是什么样的。
:: 承建：其实视频现在已经是互联网一个相当重要的元素了，现在我们坐在一个虚拟演播室里头，我们除了做在线访谈之外，平时很重要的都是开我们的产品视频评测，大家可以看到我们的文章里面视频元素越来越多，不但有文字和静态的产品之外，动态视频很多时候可以更好、更清晰的向大家展示，这也是我们明年视频平台改革以后有一个非常好的视频呈现内容。
:: 主持人：我们看到现在我们整个在线访谈人数已经超过了五千人，时间也过得很快，目前访谈离结束时间不到十分钟了，我们加大对网友问题的回答力度。有一位石家庄市的网友问及在国美网站上的产品价格是否为行货，这个价格是否行货加上发票的价格，开的发票是哪一种发票？
:: 黄晓艺：前面的两个问题答案是肯定的，我们一定是行货和带发票的价格，
:: 杨子盛：如果说我们消费者，我们正常开出来一定是普通发票，如果他有需求的话，可以在网上注明，我们可以开增值税发票。
:: 主持人：发票完全是根据消费者需要来开据，所以大家在国美购物尽可放心
:: 黄晓艺：我在这里小小的卖一个关子，答案也是肯定的，我们在紧接着下来的11和12月份，将会有非常大力度的网络营销，这会以一个非常大金额的促销额度来回馈我们广大消费者，所以一定要保持密切的关注我们的网站。
:: 主持人：我看到有一个网友问，因为开篇的时候我们提到在注册名前加注ZOL会有一个特殊优惠，这个特殊优惠和普通优惠有哪些不同。
:: 黄晓艺：只有这部分用户才可以享受一部分优惠主持人：额外的？黄晓艺：对
:: 主持人：时间过的很快，我看到投入网上很多网友的发言，很多网友感觉问的还没过瘾，这一期访谈马上接近尾声了，我给大家介绍一下ZOL网站与国美网站系列访谈规划，今天我们是围绕着整个国美电子商务业务的讨论，这是整个访谈的第一期，大家可以看到我们网页上有一些介绍。第二期时间将是在11月15号，那个时候有ZOL的专业网络编辑跟网友就网上购物以及彩电方面的彩购进行互动的讨论。第三期在11月21号，我们将跟国美一起请四位在国内彩电行业非常具有影响力的四家神秘厂商代表，共同参与讨论。第四期我们将会就国美网站下一阶段很多优惠的政策和一些营销策略来进行更深一步的讨论，活动接近尾声，请三位嘉宾一分钟的时间跟我们的网友进行总结发言，包括跟网友进行道别。
:: 杨子盛：今天很高兴有机会跟大家通过网上的方式介绍怎么样选购我们的彩电商品，同时对我们行业目前的现状给大家做一些介绍，我也希望大家能够通过中关村在线和我们国美网站在我们网络购物中得到更多的实惠，我们也会致力于将我们的产品更丰富，将我们的价格更优惠，将我们的促销活动频次更丰富的提供给大家。
:: 黄晓艺：非常感谢这次中关村在线花时间和精力把这个安排的这么好，国美电子商务这一块主要职责就是三个重点，我们会致力于这上面为消费者提供更为完善、更加流畅的网上购物流程。简单一句话来说，我们希望我们今后合作能够达成一个局面，就是看电器到中关村在线，买电器到国美网上商城。
:: 承建：男人都很不爱逛商场，我们可以不关心穿得好不好，但是我们一定要买最好的电器、最好的电脑，国美的网上商城给我们一个很大得解脱，我们不用逛商场，直接到中关村在线网上介绍就可以了。主持人：我们将在稍后把广大网友的提问进行筛选，我们将为十名最佳提问网友，由国美电器给大家提供了松下电吹风和ifish和idog作为奖品。期待着11月15号我们在这里再相遇，谢谢大家。